최근 다양한 장소에서 키오스크(Kiosk)를 쉽게 볼 수 있습니다. 패스트푸드점, 병원, 지하철역, 영화관 등에서 비대면 주문과 결제가 가능해져 많은 사람들이 편리함을 누리고 있습니다.
하지만 이러한 키오스크가 모든 사람에게 편리한 것은 아닙니다. 시각장애인, 휠체어 사용자, 어르신 등에게는 키오스크 이용이 어렵거나 불편할 수 있습니다.
이 문제를 해결하기 위해 등장한 것이 바로 ‘배리어프리 키오스크’입니다. 배리어프리(Barrier-Free)란 물리적·사회적 장애물을 제거하여 누구나 자유롭게 이용할 수 있도록 하는 개념을 의미합니다. 배리어프리 키오스크는 장애인, 노인 등 다양한 사용자가 쉽게 접근하고 사용할 수 있도록 설계된 무인 단말기입니다.
배리어프리 키오스크의 주요 특징
배리어프리 키오스크는 다양한 사용자의 편의를 고려해 여러 기능을 갖추고 있습니다.
1. 음성 안내 및 터치스크린 보완 기능
시각장애인을 위해 음성 안내 기능이 제공됩니다. 키오스크가 주문 및 결제 과정에서 음성으로 정보를 제공하며, 이어폰을 연결해 보다 개인화된 안내를 받을 수도 있습니다.
또한, 화면을 보지 못하는 사용자도 조작할 수 있도록 점자 키패드와 돌출 버튼을 지원하는 경우가 많습니다. 이를 통해 터치스크린을 대체하여 주문할 수 있습니다.
2. 높낮이 조절 및 휠체어 사용자 고려
기존 키오스크는 높이가 일정해 휠체어 사용자가 이용하기 어렵다는 문제가 있었습니다. 배리어프리 키오스크는 조작부의 높이를 낮추거나 조절 가능하게 설계되어 휠체어 사용자도 편리하게 이용할 수 있습니다.
3. 고대비·큰 글씨 화면 지원
어르신이나 저시력자를 위해 고대비 모드와 확대 기능이 제공됩니다. 화면의 글씨를 키우거나 배경과 텍스트의 색상을 조정해 가독성을 높이는 기능도 포함됩니다.
4. 다양한 결제 및 인증 방식 지원
기존 키오스크는 카드나 모바일 결제 위주로 설계된 경우가 많지만, 배리어프리 키오스크는 현금 결제, 음성 인식, QR코드 인증 등 다양한 방식을 지원하여 누구나 쉽게 결제할 수 있도록 합니다.
배리어프리 키오스크가 필요한 이유
1. 디지털 소외 계층의 접근성 보장
- 디지털 환경이 발전하면서 비대면 서비스가 늘어나고 있지만, 이를 제대로 이용하지 못하는 사람들이 있습니다. 특히 고령층, 장애인 등이 대표적인 디지털 소외 계층입니다. 배리어프리 키오스크는 이러한 문제를 해결하고, 누구나 편리하게 서비스를 이용할 수 있도록 합니다.
2. 법적 규제 및 사회적 요구 증가
- 한국에서도 장애인 접근성을 보장하는 법적 요구가 강화되고 있습니다. 대표적으로 ‘장애인·고령자 등의 정보통신 접근성 향상법’ 등이 있으며, 기업들도 이러한 사회적 요구에 대응해 배리어프리 기술을 도입하고 있습니다.
⛔ 배리어프리 키오스크 설치의무화
⑴ 단계별 의무화 내용
- (1단계) 공공 · 교육 · 의료기관, 이동 · 교통시설 등 (2024.01.28 시행)
- (2단계) 복지시설, 상시 근로자 수 100인 이상 매장 (2024.07.28 시행)
- (3단계) 소규모 사업장(상시 근로자 100인 미만, 50제곱미터 이상) (2025.01.28 시행)
✔️ 2025년 1월 28일 이후 키오스크를 설치할 예정이라면 새로 도입하는 키오스크는 모두 배리어프리 키오스크여야 합니다.
✔️ 2025년 1월 28일 이전에 키오스크를 설치했다면 2026년 1월 28일까지 모두 배리어프리 키오스크로 교체해야 합니다.
⑵ 50제곱미터(15평) 미만의 매장
- 바닥면적 합계가 50제곱미터(약 15평) 미만인 가게는 굳이 배리어프리 키오스크를 도입할 필요는 없습니다만, 장애인의 키오스크 사용을 돕는 인력을 두거나 QR오더나 관련 소프트웨어 등 보조기기를 설치해야 합니다.
- 사업주나 종업원이 장애인 고객의 키오스크 사용을 실시간으로 도와드릴 수 있으면 됩니다.
3. 기업 이미지 및 고객 만족도 향상
- 배리어프리 키오스크를 도입하는 기업은 포용적인 브랜드 이미지를 구축할 수 있습니다. 또한, 보다 많은 고객이 편리하게 이용할 수 있어 서비스 만족도도 높아집니다.
소상공인 배리어프리 키오스크 지원
중소벤처기업부과 소상공인시장진흥공단에서 배리어프리 키오스크, 테이블 오더, 서빙로봇, SaaS 등 점포에 필요한 스마트기술을 지원해 드립니다.
⑴ 지원대상
- 중소기업현황정보시스템(sminfo.mss.go.kr)에서 소상공인확인서 발급이 가능한 소상공인으로, 현재 정상적으로 영업 중인 점포
⑵ 지원방법
- 2025년 2월 말 공고게시 이후, 스마트상점 홈페이지에서 모집공고 확인 후 온라인으로 접수합니다.
- 2025년 3월부터 소상공인 지원 신청이 시작되며, 일반형 · 렌탈형 유형으로 국비 지원 받고 배리어프리 기술을 설치하실 수 있습니다.
⑶ 지원내용
| 구분 | 일반형 | 선도형 | 렌탈형 | SaaS형 |
| 지원내용 | 배리어프리 키오스크, 테이블오더 등 일반 스마트기술 |
스마트기술 패키지, 조리로봇 등 주문제작 기술 |
서빙로봇, 배리어프리 키오스크의 1년 렌탈료 지원 |
포인트관리, 경영관리시스템 등 S/W서비스 1년 구독지원 |
| 지원한도 | 500만 원 | 1,000만 원 | 350만 원 | 30만 원 |
| 국비 지원비율 |
50-70% | 70% | 70% | 90-100% |
| 취약계층(간이과세자, 1인자영업자 등) 80% | ||||
⑷ 문의처
- 소상공인시장진흥공단 1600-6185
- 소상공인 스마트상점(sbiz.or.kr/smst/index.do)
배리어프리 키오스크의 도입 사례
최근 국내외에서 배리어프리 키오스크가 점차 확산되고 있습니다.
- 맥도날드, 스타벅스 등 글로벌 브랜드에서는 음성 안내 및 휠체어 이용이 가능한 키오스크를 도입하고 있습니다.
- 국내 일부 지하철역과 공공기관에서도 점자 키패드와 음성 안내 기능이 추가된 키오스크를 운영 중입니다.
- 은행 및 금융기관에서도 고령층과 장애인을 위한 키오스크 개선 작업이 활발히 진행되고 있습니다.
결론
배리어프리 키오스크는 모두를 위한 기술입니다. 누구나 불편함 없이 서비스를 이용할 수 있도록 돕는 것은 기업과 사회의 책임이기도 합니다. 앞으로 더 많은 곳에서 배리어프리 키오스크가 도입되어 모든 사람이 편리하게 사용할 수 있는 환경이 조성되기를 기대해 봅니다.